Missione

Rappresentare l’interfaccia privilegiata con il pubblico, fornendo informazioni sui servizi offerti, sullo stato degli atti e dei procedimenti amministrativi, nonché su ogni attività societaria di competenza che implichi un interesse da parte degli utenti.

Funzioni – Responsabilità

Promuovere l’immagine della Società nei confronti della propria utenza di riferimento.

Assicurare il ricevimento del pubblico presso gli sportelli aziendali (sede aziendale e sedi distaccate) nei giorni e negli orari definiti.

Favorire il diritto di accesso ai servizi offerti attraverso l’illustrazione delle disposizioni normative e amministrative e relative procedure applicabili.

Svolgere un’attività di orientamento dell’utenza sulle modalità di erogazione dei servizi, delle modalità di presentazione delle istanze, di supporto alla loro predisposizione in modo completo e corretto.

Assicurare agli utenti la modulistica, il materiale illustrativo, la documentazione relativa ai servizi, alle strutture ed ai compiti relativamente alle attività della Società.

Attuare i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti.

Garantire la reciproca informazione fra l’URP e gli altri uffici interni alla Società, operando verso la semplificazione e per quanto possibile lo snellimento delle attività a carico di questi ultimi.

Raccogliere i reclami provenienti dagli utenti e smistarli agli uffici di competenza.